تقريبًا كل المبيعات عبر الإنترنت في الجزائر تُدفع نقدًا عند الباب. الزبون يطلب من إعلان، يتصل به أحد ليؤكّد، تجلب شركة التوصيل الطرد، ويدفع الزبون لعامل التوصيل. وإذا لم يكن الزبون موجودًا، أو غيّر رأيه، يرجع الطرد. هذا هو الدفع عند الاستلام، وهو الذي يشكّل كل شيء في البيع عبر الإنترنت هنا.
الرقم الذي لا يقوله أحد للمبتدئين
على مدى سنتين من إرسالياتنا نحن، وعلى متاجر طلبتنا، تتراوح نسبة الطلبات المؤكَّدة التي ترجع دون تسليم بين 45 % و60 % تقريبًا. تتغيّر حسب المنتج والولاية والموسم، لكنها لا تختفي أبدًا. والتكوين الذي يعدك بـ 10 % من المرتجعات يصف بلدًا آخر.
لماذا يحدث هذا
- الطلب كان اندفاعًا. الإعلان نجح، ملأ الزبون الاستمارة، وبعد ثلاثة أيام ذهبت الرغبة.
- لا أحد أكّد الطلب كما ينبغي. مكالمة التأكيد ليست «هل طلبت؟»، بل «عامل التوصيل يمرّ غدًا بين الثانية والسادسة مساءً، هل ستكون موجودًا؟ هل العنوان صحيح؟»
- عامل التوصيل لم يستطع الوصول إليه. رقم خاطئ، هاتف مغلق، رقم ثانٍ ناقص.
- التوصيل أخذ وقتًا طويلًا. الجزائر العاصمة في 24 ساعة مقبول؛ أما أسبوع نحو الجنوب فهو طرد راجع.
كيف يحسبها طلبتنا في أسعارهم
خذ منتجًا يكلّفك 1 000 دج عند الشراء، و500 دج إعلانات لكل طلب، ويُباع بـ 2 500 دج. على الورق، هذا هامش 1 000 دج. مع 50 % من المرتجعات، تدفع التوصيل ذهابًا وإيابًا على نصف طرودك، فيصير الهامش الحقيقي لكل طرد مُرسَل أقل، ويجب أن يستوعبه السعر. في البرنامج، خبير التسعير يجعلك تقوم بهذه الحسبة قبل حتى فتح حساب الإعلانات.
كيف تقلّلها
- أكّد كل طلب بالهاتف، مع فترة التوصيل والعنوان، واطلب رقمًا ثانيًا.
- أرسل في يوم التأكيد نفسه. كل يوم تأخير يضيف مرتجعات.
- استعمل شركة توصيل تتصل قبل التسليم وتُظهر الحالة لحظة بلحظة. نحن نستعمل ياليدين وZR Express في 69 ولاية.
- اتصل بالزبون مجدّدًا عشية التوصيل. ثلث من يتجاهلون عامل التوصيل يردّون على مكالمة البائع.
- أرسل رسالة واتساب حين ينطلق الطرد. الناس ينتظرون ما يستطيعون تتبّعه.