MMG تبيع تكوينًا: دروسًا مسجّلة، ومرافقة من الخبراء، وبثوثًا مباشرة، ومجموعات خاصة. يُفتح حسابك لحظة تأكيد دفعك. وبمجرّد فتح المحتوى لا يمكن إرجاعه، ولذلك، مثل كل مؤسسة تكوين، لا نستطيع أن نسترجع لك المال بسبب تغيير الرأي. نفضّل أن نقولها بوضوح قبل الدفع، لا بعده.
لماذا لا نسترجع
منذ دخولك، يُخصَّص لك خبراء، وتُفتح مجموعة، وتصير الدروس لك. لا شيء يمكن إرجاعه. وجوابنا على «هذا لا يشتغل معي» ليس استرجاعًا، بل مزيدًا من المرافقة: ضمان 28 + 28 يومًا يمدّد برنامجك مجانًا إذا كنت قد اشتغلت.
ولهذا أيضًا فريقنا مدرَّب على أن يقول لك لا. لا نؤكّد إلا لمن عنده لابتوب، ووقت، وتوقّعات واقعية. أقل من تسجيل واحد من كل مئة ينتهي بطلب استرجاع.
الحالتان اللتان نسترجع فيهما
- خصم مزدوج. خُصم منك مرتين على نفس الطلب.
- الحساب لم يُفتح. لسبب تقني من جهتنا، لم نستطع فتح حسابك خلال 72 ساعة من الدفع، رغم تواصلك معنا.
في هاتين الحالتين، يعود المبلغ إلى نفس البطاقة عبر شريكنا في الدفع (PayPart / SATIM)، أو بنفس الطريقة التي دفعت بها.
الحالات الاستثنائية
الحياة لها ظروفها. إذا منعك أمر جدّي من متابعة البرنامج، اكتب إلينا. فريق رضا العملاء يقرأ كل رسالة ويستطيع أن يقترح حلًّا: توقّفًا مؤقّتًا، أو دفعة لاحقة، أو تحويلًا. هذه القرارات تُتّخذ حالة بحالة وليست حقًّا مكتسبًا، لكننا لا نتجاهلها.
كيف تطلب
أرسل مرجع دفعك (بصيغة MMG-XXXXX-XXXXX)، واسمك، والسبب، إلى support@mmgmena.com أو على واتساب +213 556 05 94 63. نجيب خلال 7 أيام عمل.
الدفعات الفاشلة
إذا فشلت عملية دفع عبر الإنترنت، لا يُخصم منك شيء. وقد يُظهر بنكك حجزًا مؤقّتًا يرفعه من تلقاء نفسه خلال أيام قليلة.